Come mai una banca come Unicredit (che vince un sacco di premi) perde clienti?

Non ne ho idea. E il mio titolo era uno slogan, un po’ come quelli che scelgono i loro copy.

Quello che so per certo è che da stasera, UNICREDIT Banca ha perso me.

Oddio, non che mi avesse mai avuto fra le sue grazie, intendiamoci: in 6 anni, mai una telefonata, mai una proposta. E da qualche tempo, la mia filiale è diventata una di quelle “a sportelli zero”. Gli uomini ci sono (più che altro donne), ma non parlano. Non ti ricevono. Stanno sempre nello stesso posto di prima, ma non possono più rivolgersi ai clienti. Se hai operazioni da fare, c’è una specie di bancomat multi-funzione. Punto.

Ma non è per gli sportelli robotizzati che ho deciso di chiudere il conto.

No. Lunedì andrò a chiudere il conto e a togliere anche quel poco che c’è per ben TRE quattro motivi PERSONALI:

  1. La mia esperienza de visu è inesistente, quando non pessima;
  2. NON mi sono mai sentita cliente perché non sono mai stata trattata come tale;
  3. Il mio parere sul loro online banking è: “schifoso” con punte di “vergognoso”;
  4. Ogni volta che ho avuto bisogno di assistenza telefonica, dopo essermi fatta venire mal di stomaco, i vermi, un principio di infarto al miocardio, ho mollato esasperata (cambiando banca, o carta e risolvendo in poco più di dieci secondi).

E quindi, cari signori di Unicredit: ADDIO.

Tanto, con tutti i premi che vincete, a che vi servono i clienti?!

3 pensieri riguardo “Come mai una banca come Unicredit (che vince un sacco di premi) perde clienti?

  1. ti hanno proprio fatto arrabbiare? decisamente non si può dire che sanno come fidelizzare la clientela… hai pensato di scrivere a qualche dirigente e spiegare le tue ragioni/i loro errori? potrebbe essere una bella opportunità…

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